Tese de mestrado de Luís Sousa – ISCTE

Front-End and Back-End Integration for AMS Project Management: Implementation of Business Continuity Assessment and Change Management Features Using Artificial Intelligence

Esta investigação propõe um artefacto conceptual de back-end para melhorar a avaliação da preparação de projetos em contextos de Application Management Services (AMS), com foco na Continuidade de Negócio e na Gestão da Mudança.

Recorrendo à metodologia Design Science Research, foi concebida uma solução que permite estruturar avaliações, calcular indicadores de maturidade e risco, assegurar a rastreabilidade da informação e selecionar questões adaptativamente através de Inteligência Artificial (Next Best Question).

A proposta foi avaliada em duas iterações com profissionais experientes em AMS, tendo os resultados evidenciado o seu potencial para tornar as avaliações mais consistentes, normalizadas e orientadas para a tomada de decisão. O estudo estabelece, assim, uma base conceptual validada para uma futura implementação.